Tři cesty k podpoře

Kontakt na Gonzo Casino bez hledání

Napište, zavolejte nebo otevřete chat: podpora Gonzo Casino je dostupná nonstop 24/7 a odpovídá v češtině.

Napsat podpoře Uvítací bonus až 1 400 € s podmínkou prohrání 38×, platnost 15 dní. Hráči musí být starší 18 let.

Vyplaceno dnes

614 978 €

2 245 Hráčů právě online

Gonzo Casino s.r.o. (IČO 66810169) provozuje licenci č. MF-794848/2012 vydanou Ministerstvem financí České republiky od roku 2012.

Průměrná doba zpracování výplaty je 29 minut. Měsíční objem výplat přesahuje 117 milionů eur při maximálním limitu 98 000 € na transakci.

Veškerá komunikace a finanční transakce jsou chráněny protokolem TLS 1.3. Nezávislý audit provádějí eCOGRA a BMM Testlabs.

Ověřitelná spravedlnost, nikoli pouhý slib

Když potřebujete člověka, ne čekat

Hodí se ve chvíli, kdy řešíte účet, platbu nebo bonus a potřebujete lidskou odpověď.

Živý chat bez čekání

Chat na webu je nejrychlejší cesta u dotazů k účtu a bonusům; spojení s operátorem obvykle navážete do tří minut a linka běží nepřetržitě.

Otevřít chat

Odpověď do dvou hodin

Pište na [email protected], když potřebujete doložit okolnosti a nechat si odpověď písemně; běžná odpověď přijde do dvou hodin, linka je otevřená nonstop.

Napsat e-mail

Hlas místo psaní

Volejte na +420 226 411 970 (CET), když jde o platbu nebo zamčený účet a chcete mluvit s člověkem; do pěti minut obvykle uslyšíte operátora.

Zavolat podpoře

České hráče

Podpora, kterou z České republiky využijete

Po přečtení budete vědět, kam z Česka zavolat, kdo hru dozoruje a kde hledat pomoc.

Spojení

Telefon+420 226 411 970

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dozor

DozorMinisterstvo financí ČR, MF-794848/2012

Pomoc

Pomoc s hranímLinka pro odvykání, Anonymní hráči, RODOS - Registr dobrovolných sebevyloučení

Ověřitelná spravedlnost, nikoli pouhý slib

Popište problém a jděte dál

Po přečtení budete vědět, kam poslat stížnost a co čekat v každé fázi.

Číslo případu a podklady

Napište, co se stalo, kdy a s jakou částkou, a přiložte snímky obrazovky. Gonzo Casino vám obratem potvrdí přijetí a přidělí číslo případu.

Když přichází odpověď

Podporu kontaktujete e-mailem [email protected] nebo chatem. Odpověď obvykle dorazí do dvou hodin a obsahuje důvod i navržené řešení.

Druhý pohled na věc

S výsledkem nesouhlasíte? Požádejte v odpovědi o přezkum vedoucím pracovníkem. Manažer znovu projde všechny podklady a sdělí závěr písemně.

Když podpora končí

Když ani přezkum nepomůže, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Přiložte číslo případu, popis jednání a kopii korespondence s podporou.

Odpověď od správného týmu

Gonzo Casino rozděluje poštu podle tématu

Dotaz vložený do správné schránky se nemusí přeposílat a odpoví dřív.

Účet a ověření

Podpora obecně[email protected]

Ověření dokumentů[email protected]

Platby a peníze

Vklady a výběry[email protected]

Reklamace a jiné

Stížnosti hráčů[email protected]

Osobní údaje[email protected]

Spolupráce a byznys[email protected]

Kdo stojí za hrou

Ověřte si provozovatele a licenci

Tady zjistíte, kdo hru provozuje, kdo jej dohlíží a kam psát.

Společnost

Obchodní firmaGonzo Casino s.r.o.

IČOIČO 66810169 (Česká republika)

SídloVinohradská, Praha

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-794848/2012

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Připravte si podklady předem

Čím konkrétnější podklady pošlete, tím dřív vám podpora poradí.

Číslo hráčského účtu nebo registrační e-mail
ID transakce u vkladu či výběru
Snímek obrazovky s chybou
Datum a přibližný čas události
Popis problému vlastními slovy

Dřív než hra přeroste v problém

S gamblerstvím pomáhají i organizace mimo kasino: Linka pro odvykání, Anonymní hráči a RODOS - Registr dobrovolných sebevyloučení. Nabízejí rozhovor, skupinovou podporu a možnost uzamknout se do registru sebevyloučení.

Linka pro odvykání. Poskytuje telefonickou a online pomoc lidem, kteří chtějí s hraním přestat nebo ho omezit.

Anonymní hráči. Sdružuje hráče do skupin, kde si navzájem pomáhají udržet abstinenci od hazardu.

RODOS - Registr dobrovolných sebevyloučení. Umožňuje dobrovolně se zapsat a nechat si zablokovat vstup do hazardních her.

Číst více

Bez dohadování

Na co se hráči u podpory ptají nejčastěji?

Tady zjistíte, co podpora vyřídí bez čekání a co potřebujete mít po ruce.

trustZa jak dlouho mi dají kopii mých údajů?+

Žádost o kopii nebo výmaz osobních údajů řeší [email protected]. Odpověď obvykle přichází do dvou hodin, samotné vyřízení ale trvá déle, protože se údaje ověřují proti dokladům. Výsledek dostanete na e-mail, kterým jste se registrovali.

trustProč po mně chtějí e-mail a číslo účtu?+

Bez hesla vás identifikuje e-mailová adresa z registrace spolu s číslem hráčského účtu nebo poslední platbou. Tyto tři údaje stačí k dohledání profilu. Heslo po vás nikdo nechce a nikdy o něj neprosí.

trustProč je podpora dostupná i v noci?+

Linka i chat fungují nepřetržitě, tedy i o víkendu a ve svátky. Časy se uvádějí v pásmu CET, podle kterého se řídí i herní účet. Nejrychleji se dovoláte mimo špičku, tedy nad ránem a dopoledne.

trustCo se stane, když si nechám účet uzavřít?+

Zavřít účet lze trvale nebo dočasně, podle toho, co uvedete v žádosti na [email protected]. Zůstatek se vypořádá na účet, ze kterého přišel vklad. Dočasná varianta se hodí, když chcete jen pauzu s možností vrátit se.

trustCo když si chci ověřit licenci kasina?+

Provozovatelem je Gonzo Casino s.r.o., IČO 66810169, se sídlem Vinohradská, Praha. Licenci MF-794848/2012 vydalo Ministerstvo financí ČR. Údaje si můžete zkontrolovat v registru, který vede tento úřad.

Kolik budete čekat

Zjistěte, jak dlouho se čeká

Po přečtení budete vědět, kdy psát a kdy volat, abyste čekali co nejméně.

Živý chat

Hodiny chatuNonstop podpora 24/7

První odpověď chatutři minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail podpory[email protected]

Odpověď e-mailemdvě hodiny

Telefon

Telefon podpory+420 226 411 970

Čekání na lincepět minut